El talón de Aquiles de una marca: la mentira.

A la hora de conectar, seducir, atraer y fidelizar a tus clientes el branding se presenta como uno de los mejores aliados, siendo necesario enfocarlo desde una perspectiva más bien crítica. Es indiferente si el mercado esta consolidado, el consumidor busca ser sorprendido y emocionado por constantes novedades, siendo por el contrarío tremendamente fácil que se aburra y difícil el volver a ilusionarle.

En este mercado hiperconectado hambriento de emociones y sentimientos uno de los últimos escándalos ha sido el acontecido con la firma Volkswagen, este fabricante alemán líder en su sector ha vivido una situación sin precedentes que esta siendo la mayor crisis de su historia.

A la firma se le acusa de utilizar un software que falsea las emisiones de gases contaminantes, llegando los vehículos afectados a superar hasta 40 veces el nivel máximo permitido, según la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos.

El presidente de Volkswagen en EE.UU. lo sintetizo de una forma clara: “la hemos cagado”, y lo cierto es que por no decir la verdad y engañar, la marca ha perdido ya más de 30.000 millones de euros en Bolsa además de tener que hacer frente a una sanción por parte del gobierno de los EE.UU. de 18.000 millones de dólares. Todo esto con el añadido de las numerosas investigaciones abiertas a nivel global, que sin duda desembocaran en nuevas sanciones para la compañía.

Ya en una situación limite el ex CEO Martin Winterkorn, antes de dimitir, lamentó haber roto la confianza de sus clientes y el público. El ejecutivo dio en la clave de la situación, el mundo se rige por la confianza que se deposita en las marcas.

La percepción social de una firma nace de la credibilidad, la moralidad y la fiabilidad de la misma. Una sola mentira es capaz de destruir la confianza y por tanto toda reputación positiva de la marca. La reputación de Volskwagen, y por ende la alemana, han sido muy perjudicadas por estos hechos.

Personalmente, si me hubieran dicho hace una década que la primera industria alemana iba a tener la mayor crisis de su historia por su política de sostenibilidad me habría reído. ¿Podemos decir que el mundo esta cambiando? Parece ser que poder unir de forma verídica los términos sostenibilidad y sinceridad con las marcas hoy esta  un paso más cerca.  

Quizás no todo esta perdido.