El Brand Engagement como aspecto vital para la supervivencia de la marca.

¿Cuál es el anhelo de cualquier marca en la actualidad? Sin lugar a dudas el conseguir que sus clientes se transformen en verdaderos embajadores de la marca. Es algo que ocurre en contadas ocasiones, pero sin duda es el sueño de  cualquier empresa.

No sólo serán clientes devotos a la marca, además, para rematar la jugada, le ayudaran a vender sus productos mejor que el equipo comercial más exitoso. Si esto le parece poco sus clientes realizarán una serie de comunicaciones basadas en la marca que conseguirán una cantidad de impactos muy superior a la campaña de publicidad más cara que jamás podrá costearse. ¿Suena bien, verdad?

Vemos un claro ejemplo del triunfo en este campo en clubs deportivos cómo el Real Madrid o el Barça o en marcas como Harley Davidson o Apple. No es ningún secreto, hablamos del Brand Engagement.

A grandes rasgos el proceso de engagement entre publico y marca se encuentra dividido en cuatro niveles progresivos que debe lograr:

-Percepción: debe involucrar a la audiencia, llamar su atención y conquistar una posición positiva en su mente. Es decir, tiene que conseguir que conozcan la marca y la respeten.

-Comunicación: consiste en conseguir que la audiencia realice conversaciones relacionadas con la marca. Para ello las redes sociales serán grandes aliadas.

-Experiencia: la audiencia pasa a ser parte de la marca, se convierten en clientes. Es absolutamente primordial el brindar una experiencia única y de calidad. Surgen sentimientos de aprecio y confianza hacia la marca.

-Promesa: reforzamos la promesa de marca en todos los puntos de contacto con la audiencia. Cuando la promesa se ve cumplida surge el sentimiento de admiración.

En todos los movimientos estratégicos debe tener claro un objetivo básico para el éxito, crear orgullo de pertenencia. La marca debe ser un "club", al que el consumidor desea pertenecer. Una vez es miembro del "club" se siente orgulloso de ello y así lo promulga en su entorno. Esto supone para la marca el éxito sostenido y a largo plazo.

Por lo tanto podemos definir el Brand Engagement como un paso más en las relaciones comerciales que desplaza a la marca fuera del terreno puramente transaccional hacia el intercambio de valor emocional entre la audiencia y la marca.

No hemos de olvidar que las decisiones de compra son tomadas basándose en emociones, tanto es así que no hay marca con un buen posicionamiento en el mercado que no cuente entre sus filas con “evangelistas de marca”, un puesto de trabajo creado expresamente para la implantación de este tipo de estrategias.

Las compañías que no sitúan el Brand Engagement como aspecto clave de la marca tienen un problema extremadamente grave, y es que su permanencia en el mercado tiene fecha de caducidad.